Preguntes freqüents
Aquí trobaràs respostes ràpides als dubtes més habituals sobre comandes, repartiment, pagaments, personalització, fidelització i suport al client.
Comandes
Com puc fer una comanda?
Pots accedir des de la secció Demanar, navegar per la carta, personalitzar els productes i completar el checkout amb les teves dades i mètode de pagament.
Puc modificar una comanda ja enviada?
Un cop enviada, la comanda entra en el flux operatiu. Si necessites canviar alguna cosa, el millor és contactar amb el restaurant tan aviat com sigui possible.
Repartiment i recollida
Puc demanar per recollir al local?
Sí. Durant el checkout pots escollir entre recollida o repartiment, segons la disponibilitat i l’operativa activa en aquell moment.
Sempre hi ha repartiment disponible?
No necessàriament. El sistema valida horaris, zones i regles operatives abans de confirmar la comanda.
Pagaments
Quins mètodes de pagament hi ha disponibles?
La web contempla pagament en efectiu i flux amb targeta. La disponibilitat exacta depèn de la configuració activa del negoci.
El pagament online és immediat?
Quan el flux de targeta està actiu, la comanda passa pel circuit de pagament configurat abans de tornar al tiquet final.
Personalització de productes
Puc treure ingredients?
Sí. Molts productes permeten retirar ingredients per defecte durant el configurador.
Puc afegir extres o ingredients?
Sí. Segons el producte i la categoria, pots afegir ingredients comuns i extres com salses o modificadors configurats.
Al·lèrgens i disponibilitat
On puc veure els al·lèrgens?
Cada producte mostra la informació rellevant d’al·lèrgens quan està configurada al catàleg.
Es garanteix la disponibilitat de tots els canvis?
Intentem reflectir la configuració real, però alguns canvis o peticions poden dependre de l’estoc i de l’operativa del moment.
Compte i loyalty
Per a què serveix el meu compte?
El teu compte permet guardar comandes, adreces, historial i progrés de fidelització quan aquesta funcionalitat està activa.
Com funcionen els punts?
Els punts s’assignen en crear la comanda i es poden ajustar si la comanda es cancel·la o es reverteix.
Suport i incidències
Què faig si hi ha un problema amb la meva comanda?
Et recomanem contactar directament amb el restaurant tan aviat com sigui possible mitjançant telèfon o correu.
On puc enviar una consulta general?
Pots fer servir la pàgina de Contact us per enviar-nos dubtes, incidències o consultes comercials.