Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions les plus courantes sur les commandes, la livraison, les paiements, la personnalisation des produits, la fidélisation et l’assistance client.
Commandes
Comment passer une commande ?
Vous pouvez accéder à la section Commander, parcourir la carte, personnaliser les produits et finaliser le checkout avec vos données et votre mode de paiement.
Puis-je modifier une commande déjà envoyée ?
Une fois envoyée, la commande entre dans le flux opérationnel. Si vous devez modifier quelque chose, le mieux est de contacter rapidement le restaurant.
Livraison et retrait
Puis-je commander pour retrait sur place ?
Oui. Pendant le checkout, vous pouvez choisir entre retrait et livraison selon la disponibilité et l’opérative active.
La livraison est-elle toujours disponible ?
Pas forcément. Le système valide les horaires, les zones et les règles opérationnelles avant de confirmer la commande.
Paiements
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Le site prévoit le paiement en espèces et le flux carte. La disponibilité exacte dépend de la configuration active du restaurant.
Le paiement en ligne est-il immédiat ?
Lorsque le flux carte est actif, la commande passe par le circuit de paiement configuré avant de revenir au ticket final.
Personnalisation des produits
Puis-je retirer des ingrédients ?
Oui. Beaucoup de produits permettent de retirer les ingrédients par défaut dans le configurateur.
Puis-je ajouter des extras ou des ingrédients ?
Oui. Selon le produit et la catégorie, vous pouvez ajouter des ingrédients communs et des extras comme les sauces ou les modificateurs configurés.
Allergènes et disponibilité
Où puis-je voir les allergènes ?
Chaque produit affiche les informations pertinentes sur les allergènes lorsqu’elles sont configurées dans le catalogue.
Tous les changements demandés sont-ils garantis ?
Nous essayons de refléter la configuration réelle, mais certaines demandes peuvent dépendre du stock et de l’opérative du moment.
Compte et fidélité
À quoi sert mon compte ?
Votre compte permet de conserver commandes, adresses, historique et progression de fidélité lorsque ces fonctions sont actives.
Comment fonctionnent les points ?
Les points sont attribués lors de la création de la commande et peuvent être ajustés si la commande est annulée ou inversée.
Support et incidents
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Nous vous recommandons de contacter directement le restaurant dès que possible par téléphone ou par email.
Où puis-je envoyer une question générale ?
Vous pouvez utiliser la page Contact us pour nous envoyer des questions, incidents ou demandes commerciales.